2017年 07月 21日
予定を先延ばしにして決められない人はキャンセル率高いから待つのは絶対やめるべし
いつまでも予定を先延ばしにして
なかなか決められない人に
結局キャンセルすることが多いので
その人を信じて待つのはやめた方がいい。
そんな実話があったので紹介しよう。

金沢でかさこ塾をするため
場所をおさえようとしたのだが
10/11か10/16の両方仮押さえを
している人がいて
どっちか使うか今週中に決まるので
待ってほしいと会場担当者から言われた。

わかりましたといって待っていたのだが
一向に連絡がこないので
こちらからつめないとやばそうだと思い
今日会場に電話したところ
とんでもない返事が返ってきた。

「11か16か決めようとしていたお客様が
今週中決められないので来週1週間
待ってほしいといわれたので
お待ちいただけますでしょうか」と。

はあ?
何それ?
絶対おかしくね。
今週中に決めるって言ったよねと。

ここであーそうですかー
なんて従ってはダメ。
だってどう考えても相手がおかしい。

そこで会場担当者に食い下がった。
「今週中に決めるっていったじゃないですか」
「それでこちらも予定を立てているんです」
「そもそもそんなに何日も
仮押さえをしっぱなしって
おかしくないですか?
他のお客さんに迷惑ですよね?」
「私が待てばいいって問題じゃなく
私の先にも待っている人がいるので
早く決めるよう先方に言ってくれませんか」と。

はじめは「ででもそのお客さんに
来週まで待つといってしまったので」
とぐだぐだいっていたので
ここで負けじと食い下がったら
担当者の上司が出てきた。

上司もはじめは私を説得しようとしたが
「会場としてそのような態度は
おかしいのではないか」と
問い詰めたところ
先方さんに交渉してくれるという。

そしてそのわずか5分後に
折り返し電話がかかってきた。
答えはなんと
「先方はまだ日程が決まらなそうだから
両方キャンセルすることにしたそうです」

えーーーーーーーーーー
両方キャンセル!
なんじゃそりゃ!
っていことは先方さん、
来週1週間待ったって
決められない可能性あったって
ことですよね。
もし私が問い詰めなければ
無駄にこのクズ客のために
1週間待たされるはめに
なってたってことですよね。

あーおそろしい。
やっぱりちゃんと言うべきところは
言わないといけないなと。

でもね。
だいたいこんなもんよ。
両日仮押さえしておいて
今週中に決めるとかいいながら
また先延ばしにするような人は
いつまでたっても決められない。

そんな人を「常連だから」
という理由で待ってはいけない。
ちゃんとルールにのっとって
仮押さえは何日までとか
入金しなければキャンセルにするとか
ルールに例外を作ってはダメなのだ。

ルール通りにやらない人間は
たいがいろくでもない。
そしてそういう人がくるかもしれないと
融通をきかせて待ったりすると
必ず裏切られる。

だからみなさんもルールは厳格に。
変に融通きかせちゃうと
より甘えてきて図々しくなるから
ルールはルールでびしっと
厳格にやった方がいいです。

またこういう人は待ったらダメ。
ぐずぐずいっているだけで
決めれないんだから。

あーそれにしても
電話口で待てと言われたけど
こっちが待つのはおかしいだろ
と問い詰めてよかった。

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by kasakoblog | 2017-07-21 23:18 | 働き方


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